Tweetdeck, l’étalon

C’est certainement l’outil tiers le plus connu et le plus utilisé aujourd’hui. Si vous avez besoin de gérer plusieurs comptes Twitter en même temps, de programmer des tweets ou de travailler en équipe sur l’animation d’un compte, c’est le must. Disponible gratuitement avec votre login et votre mot de passe Twitter, Tweetdeck se configure assez facilement.

Il permet aussi de mettre en place une veille sur des hashtags précis selon quelques critères de filtrage basiques. Vous pouvez par exemple configurer des timelines sur un événement précis en en gardant que les tweets qui ont eu un certain écho (un minimum de  5 ou 10 retweets).

Valeur sûre, Tweetdeck s’intègre à tous les coups dans la trousse à outil du parfait CM !

Twitter Analytics, votre base de mesure

Pendant un bon moment le plus compliqué sur Twitter était de mesurer ses actions. C’est pourtant indispensable quand on travaille dans le marketing digital. Combien de personnes ont vu mes tweets ? Lesquels ont vraiment bien fonctionné ? Lequel m’a apporté du trafic qualifié ? Combien de nouveaux abonnés m’ont rejoint ce mois-ci ?

En un coup d’oeil vous avez toutes ces réponses depuis l’accueil de votre analytics. Sur le dashboard de base vous avez un récapitulatif mois par mois. Mais vous pouvez bien sûr entrer dans le détail en téléchargeant un excel de toutes vos datas, tweet par tweet.

Pour aller plus loin que l’analyse de vos tweets, d’autres statistiques intéressantes se trouvent également dans cette interface. Comme le suivi de la performance de vos Twitter Cards. Si vous avez configuré les Twitter Cards sur votre site ou blog cela peut être assez utile à suivre. Qui a partagé du contenu intégrant vos Cards ? Quels sont les influenceurs qui relaient votre contenu ? Autant de stats indispensables lorsque l’on pense marketing d’influence et influenceurs sur Twitter.

Si vous aimez les chiffres vous pouvez aussi analyser vos abonnés. Quels sont leurs centres d’intérêts ? Plutôt hommes ou femmes ? Quels opérateurs utilisent-ils pour leur mobile ? La pertinence de certains indicateurs reste à démontrer, mais vous avez l’embarras du choix pour analyser et adapter l’animation de votre compte en fonction de ces données.

Twitter Curator, l’outil de veille de référence

Si vous êtes sur Twitter depuis quelques années vous avez sûrement déjà pas mal d’outils en route pour alimenter votre veille efficacement. Tweetdeck permet déjà de faire des choses intéressantes. Mais avec Curator on passe clairement au niveau supérieur. La recherche avancée Twitter a enfin son interface graphique simple, ergonomique, et efficace.

Meilleur ami du Community Manager selon MyCommunityManager.fr, Curator pourrait bien s’imposer auprès d’une cible bien plus large. En termes de veille on peut être bien plus efficace qu’avec Tweetdeck de part la multitude de filtres. Si vous voulez voir les meilleurs tweets sur un sujet “qui buzz” en ne gardant que les comptes certifiés, ou justement que les “anonymes”, si vous voulez trier par langue ou par pays, il existe de nombreux filtres à combiner à loisirs.

Au delà de la veille et de l’écoute sur une thématique précise, Twitter Curator permet aussi (vous l’aviez compris avec son nom) d’effectuer une curation efficace. En ajoutant en 1 clic un tweet à une collection spécifique. Collection qu’il n’y a plus qu’à partager ou à intégrer dans un article.

Twitter Publish, pour des social wall sur mesure

Lancé comme compagnon de Curator, Publish permet de mettre en forme une collection de tweets pour l’intégrer dans un site ou un article de blog. Son utilisation est simplissime, vous avez juste à récupérer l’URL de la collection qui vous intéresse et à la copier/coller dans le champ prévu à cet effet. Publish vous donne aussitôt un aperçu de l’intégration de votre collection et le code HTML à intégrer sur votre site. Simple comme 2 clics. Le social wall ainsi généré reprend en temps réel le contenu ajouté à la collection (depuis Curator ou Tweetdeck) pour modifier son affichage.

Petit bémol, il faut recharger la page où est intégrée la mosaïque pour que le nouveau tweet apparaisse. Pas un vrai social wall au sens “temps réel” du termes, mais on en est pas loin. La grille est évidemment responsive et conviendra parfaitement à votre blog ou site lui aussi responsive.

Une suite bien pratique pour couvrir un maximum de besoins de community managers. Des outils à utiliser au quotidien selon vos besoins et à affiner en testant !

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C’est ce que ces nouveaux gurus appellent « Growth hacking » ou comment « pirater la croissance » en l’occurrence de son compte Twitter. Il est en effet assez facile de passer pour l’expert d’un sujet (au moins pour des sujets bien documentés sur le web et sur Twitter, au hasard le marketing ou la Frenchtech) en automatisant simplement quelques actions. Comme par exemple suivre et retweeter quelques comptes bien ciblés pour produire artificiellement du contenu sur le sujet et gagner en visibilité.

Mais ces comptes à priori véritables devenus des robots polluent chaque jour un peu plus nos timeline. La preuve en quelques cas pratiques…

Le marketing relationnel artificiel

Imaginez, vous êtes community manager et vos stats ne sont pas très bonnes ce mois-ci sur Twitter. Pas de panique si vous êtes dans le domaine technologique à tendance web plus ou moins marketing. C’est certainement la thématique où il y a le plus de robots. Notamment sur quelques hashtags bien spécifiques. Les classiques #marketing ou #webmarketing bien entendu. Mais il y a d’autres perles, on va se limiter à 3, suivez le guide…

#growthhacking

Les experts social media à la pointe se retrouvent sur ce hashtag de passionnés. Ou d’escrocs, selon l’interprétation. Ils sont chargés de vous apprendre les meilleures techniques d’inbound marketing (un terme obscur qui regorge lui aussi de consultants en tous genres, et revient en fait à du marketing relationnel par le contenu) pour faire grandir rapidement votre « communauté » et votre expertise sur le sujet. En ajoutant des comptes automatiquement à des listes et en mettant en favoris les tweets marqués par ces hashtags en espérant que les comptes émetteurs des tweets en question les suivent. Pour faire simple.

@Thierry_Moussu bien sur qu’ils utilisent. De plus en plus twitter devient un nid à bot. Je vois celui-ci beaucoup pic.twitter.com/3U30EzNmiP

— Nicolas Vanderbiest (@Nico_VanderB) March 20, 2015

#UX

Même but final (récupérer un maximum de followers et se construire une expertise factice sur le sujet) mais avec un public différent mais tout aussi international. Le hashtag #UX conviendra parfaitement à votre recherche de favoris faciles si vous travaillez pour une agence de design ou toute société œuvrant dans la conception de sites ou d’applications mobiles.

#Frenchtech

Alors autant vous dire que c’est certainement mon préféré. Vous n’êtes pas sans savoir que les startups françaises se portent plutôt bien, innovent, et se structurent en grands groupement d’entraide et de croissance. La French Tech est le label suprême de cet ecosystème et a bien entendu son hashtag dédié. Et les bots qui vont avec. Tout aussi incontournables les uns que les autres, certainement. Si vous tweetez un article sur une startup française utilisez le hahstag #frenchtech, vous verrez…

Donc pour booster son KLOUT, le "sésame, ouvre-toi" est #growthhacking #startup #frenchtech

— Nicolas Vanderbiest (@Nico_VanderB) May 11, 2015

Les fermes de comptes Twitter

Comme vous le savez surement les signaux provenant des réseaux sociaux sont toujours plus importants dans la qualité et la rapidité d’indexation d’un contenu par Google. Alors quand vous avez bien utilisé les techniques d’automation marketing pour construire une base de followers aussi artificielle soit-elle, pourquoi ne pas utiliser ces comptes pour une diffusion de contenu en masse ? Une bien bonne idée exploitée par de nombreux sites sur des thématiques générant du business par de l’affiliation et une rémunération au succès ou au volume de diffusion.

Un petit exemple pour la route ? Celui-ci me semble assez parlant…

Quid des concouristes ? Spam ou pas spam ?

Les concours et leurs « incentives » sont toujours très prisés pour le recrutement d’email, de fan ou de follower. Depuis les balbutiements de l’email marketing jusqu’aux réseaux sociaux que l’on connaît aujourd’hui cette technique de la carotte a toujours plutôt bien fonctionné. Il y aurait beaucoup à dire sur la qualité des leads récoltées mais ce n’est pas l’objet de cet article. Ce qui nous intéresse plutôt est de savoir où ranger ces armées de concouristes qui passent leurs journées à l’affût du moindre concours sur la toile.

Il faut dire que les mécaniques simples du type « tweetez sur tel hashtag et suivez le compte » ou « RT et suivez le compte » pour participer à un tirage au sort incite à ce genre de dérives…

Sur Twitter il suffit de savoir configurer Tweetdeck ou un filtre de recherche avancée pour ne pas en rater un (ce qui fera peut-être l’objet d’un prochain papier). Alors ces comptes qui passent leur vie à RT des concours de marque ou à participer sur un hashtag événementiel peuvent-ils être considérés comme du spam ? Le screen suivant est assez révélateur.

A qui profite le crime ?

A tout le monde !

Aux utilisateurs spammeurs évidemment, pour diffuser leurs messages et gagner en visibilité. Mais aussi aux marques en ce qui concerne les concours. La capture d’écran Renault est assez symptomatique, ces tweets sont clairement du spam de concouriste, mais noyés dans la masse ils font gonfler le nombre total de tweets sur la tendance. Une preuve que cette tendance sponsorisée est un succès pour justifier son coût côté Twitter, et la prestation côté agence.

Alors oui, on s’y habitue, mais attention aux dérives tout de même…

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Numéro 2 historique après l’ogre Facebook, Twitter a pourtant des arguments solides pour convaincre à l’heure du mobile et du tout le temps connecté. Véritable pouls de la planète comme se plaisent à le rappeler les équipes de Twitter dans leurs présentations, le réseau de micro-blogging, n’a plus à faire ses preuves pour de nombreux utilisateurs. Journalistes, professionnels du marketing, passionnés de sport, chacun y trouve son compte et est devenu addict à sa façon.

Pourtant de nombreux freins sont encore présents pour que Twitter saute le pas du (très) grand public. Quels sont ces freins ? Et comment les dépasser ? Voici quelques éléments de réponse…

Twitter est trop compliqué

C’est vrai que le premier contact avec Twitter peut être compliqué pour les utilisateurs peu habitués au format et aux codes du réseau. Alors que sur Facebook l’expérience utilisateur est pensée dès le départ pour simplifier le parcours (une page profil, une page « timeline » et des pages fans), l’expérience Twitter peut vite s’avérer plus complexe. Et c’est même ce qui fait toute sa richesse !

Tweet, Retweet, réponse, favoris, il faut avouer que lorsque l’on est pas habitué au fonctionnement de Twitter on a vite fait d’être perdu. Pourtant le fonctionnement se révèle assez simple à l’usage. Mais c’est sûrement cette différence avec le réseau social étalon de Mark Zuckerberg qui bloque de nombreux utilisateurs à sauter le pas. Pourtant sur de nombreuses thématiques (notamment le sport, la TV ou l’information) l’utilisation s’avère vite plus intuitive et beaucoup plus pratique. Nous y reviendrons dans un article dédié à la découverte du fonctionnement de Twitter.

Twitter est réservé à une élite qui communique en vase clos

C’est un autre sujet récurrent quand on discute de ce sujet, même avec des internautes/mobinautes d’une génération (20/35 ans) habituée de ces technologies. « Sur Twitter c’est le règne du buzz vide et facile » ou autre « Twitter c’est juste pour les marketeurs qui s’amusent entre eux sur des choses déconnectées de la réalité ». Il ne faut pas le nier, c’est parfois vrai ! Entre influence et pseudo expertise…

Gurus, influenceurs,spécialistes : quand la rhétorique fait l’expert http://t.co/uuluifoINU pic.twitter.com/cv9taT4NVu

— Vanderbiest Nicolas (@Nico_VanderB) May 11, 2015

Mais pour 3 vrais/faux bad buzz artificiels il y a tellement d’échanges passionnants chaque jour que la balance est largement positive. Pour éviter tout ce bruit et se concentrer sur ses passions et intérêts il est pourtant assez simple de construire sa présence à son image. Suivre les bons comptes, échanger au jour le jour avec d’autres utilisateurs pour construire des relations en ligne (aussi bien personnellement que professionnellement), tout cela est passionnant !

Twitter c’est pour les geeks

Avec les @ et les # et leurs différentes options Twitter passe souvent pour un réseau compliqué (voir le premier point) et réservé aux pros de l’informatique. Avec des hashtags et des mentions dans tous les sens, pourquoi pas des robots qui tweetent tout seul pour vous répondre, les ajouts aux listes automatiques, cet automation marketing sur Twitter fait peur. Et à juste titre, tout n’est pas bon, loin de là. Mais il y a des services très intéressants qui se sont greffés au cours du temps. Nous les explorerons ensemble.

Twitter c’est pour parler de ce qu’on fait toute la journée, ca ne m’intéresse pas

C’est vrai, avec si peu de caractères que pouvons-nous partager d’autre que des petits moments du quotidien agrémentés de photos de burgers ou de cupcakes ?

Ce soir choucroute entre filles #adieumonslim pic.twitter.com/q2wXySKp6U

— Le Faucheur Patricia (@lefaucheurpat) March 11, 2015

Beaucoup de choses ! Car cet exercice de 140 caractères est passionnant au quotidien pour agrémenter le partage d’un article, pour faire passer ses idées, pour communiquer avec de nouveaux partenaires, bref, pour partager son ressenti au quotidien sur des sujets que l’on maîtrise et sur lesquels on a envie d’échanger avec le monde entier.

Alors si ces premiers éléments vont ont convaincu de vous intéresser d’un peu plus près à Twitter vous êtes les bienvenus, rendez-vous très bientôt pour détailler ces différents points ! Donnez-nous votre avis sur Twitter dans les commentaires, n’hésitez pas, échangeons !

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A l’époque les équipes n’avaient rien à voir avec aujourd’hui. L’équipe monétisation notamment, composée sur la vidéo de seulement 7 personnes (quand on connaît le nombre d’account manager en 2015 dans chacun des pays cela peut laisser songeur).

Un voyage dans le temps qui en appelle d’autres, cette fois ci avec une sélection de tweets…

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Et bien non, pas tout à fait. Sur 140max nous avons plusieurs objectifs : vous proposer un maximum de contenu pertinent sur Twitter et son écosystème à travers différents types d’articles les plus réguliers possibles.

Tout d’abord une suite d’articles didactiques pour prendre en main ce réseau social si intéressant à utiliser aussi bien d’un point de vue professionnel que personnel. Comment bien utiliser les différentes fonctionnalités, quels outils exploiter pour gagner du temps dans la publication ou dans l’analyse des performances. Une analyse à chaud des nouveautés proposées par Twitter ou ses services connexes comme Periscope. Et des articles de fond sur l’évolution des usages, le lien avec le sport, avec la télévision, bref avec le pouls de la planète !

Sur Twitter "la vie est une série de moments dans l'instant qui permet de prendre le pouls de la planète." #TwitterEcommerce #ECP2013

— Barbara Riff (@Riffbarbara) September 25, 2013

Vous trouverez aussi une sélection régulière des concours pour suivre en direct les opérations événementielles des marques et différents comptes susceptibles de proposer ce genre d’activations. De quoi créer une base de données la plus complète possible sur ce qui a été fait pour glaner des idées pour vos prochaines campagnes.

Twitter Ads ne sera pas oublié ! L’outil publicitaire de Twitter est en effet un très bon levier d’activation digitale, nous explorerons ensemble ses différentes possibilités aussi bien pour les grandes marques que pour les PME ou même les particuliers.

Boostez la croissance de votre entreprise et vos ventes en 140 caractères. https://t.co/KHbA2QxnEB

— Twitter Ads France (@TwitterAdsFR) April 10, 2015

Forts d’une grande expérience du réseau côté agence mais aussi côté annonceur, les différents contributeurs mettront leurs talents au service de ce blog qui se veut très ouvert. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez faire partie de l’aventure pour proposer vos papiers, points de vues ou bons plans concours.

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