Premier à se lancer dans la bataille aujourd’hui, jour de lancement des soldes d’été 2015, SFR a décidé de tout casser ! Les prix évidemment, mais c’est un bon prétexte pour envoyer de la vidéo légèrement WTF comme on dit dans le jargon. Résultat une opération qui combine tendance sponsorisée, de la réponse automatique et un concours, rien que ça !

Vous avez tjrs rêvé de péter la porcelaine de mamie ? Venez vs défouler ici : http://t.co/qzet6q6J9g #JeCasseToutAvec pic.twitter.com/9EcAUDCCWZ

— RED by SFR (@REDbySFR) June 15, 2015

Voila à quoi ressemble une réponse, avec vidéo s’il vous plaît :

@MlleSkyDre4m Vous en vouliez, vous allez en manger du poulpe. Levez l'encre et let's go #philo http://t.co/HBDYq1qlPe

— RED by SFR (@REDbySFR) June 24, 2015

Étonnamment cette mécanique ne suffit pas pour entrer dans le concours, il faut en plus participer à un concours follow RT. De quoi générer toujours plus de tweets et de RT, mais pas idéal pour l’expérience utilisateur. Après tout est-ce bien là le principal dans ce genre d’opé ?

[Jeu #Concours] RT + #philo euh… non follow pardon pour tenter de gagner un #HuaweiP8 ! #JeCasseToutAvec @REDbySFR pic.twitter.com/5jjC4hOXed

— RED by SFR (@REDbySFR) June 16, 2015

Bien entendu les clients mécontents et autres trolls se font entendre. Risque déjà observé avec la campagne d’Orange.

@SFR_SAV #jecassetoutavec #SFR 12eme jours sans connexion ça doit être pour ça https://t.co/hJdMCVWf0Z

— patrice (@pat37din) June 24, 2015

https://twitter.com/Yotira_Mc/status/613581181913858048

#JeCasseToutAvec mes seins.

— ༀ (@SpaceJosie_) June 24, 2015

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Dernier outil en date à proposer ce genre de fonctionnalité : Like A Bird Apps. La plateforme de jeu concours Twitter bien connue des community managers français se lance en effet dans le bain de la réponse automatique (déjà initiée, de manière différente chez 140c par exemple) avec #BotOReply.

Cette fonctionnalité permet de configurer facilement une campagne de réponse automatique du même genre que Danse Avec Les Stars (réponse automatique liée à une condition) en quelques clics et de manière très intuitive. Jusque là réservée aux grands comptes, cette fonctionnalité paraît très simple d’utilisation chez Like A Bird Apps. On vous fait le tour du propriétaire en quelques exemples.

1. Définir le hashtag de l’opération

Une bonne opération sur Twitter se réfère à un hashtag événementiel. C’est la base de votre bot de réponse. Comme on le rappelle souvent ce hashtag doit être court, facile à identifier et pourquoi pas facile à compléter pour générer de l’engagement. Le bot va donc prendre en compte tous les messages qui contiennent ce hashtag.

2. Remplir les informations du concours

Spécialiste des concours, Like A Bird présente son bot dans l’optique d’un gain. Mais on peut très bien imaginer ce robot de réponse comme une bonne façon de diffuser du contenu exclusif, sans y ajouter forcément un lot. Dans tous les cas les heures de votre campagne et son tweet d’annonce sont très simples à configurer.

3. Ajouter des conditions et des modalités de réponse

Vous pouvez envoyer une réponse identique à tous les utilisateurs qui utilisent votre hashtag en vous mentionnant. Mais ce n’est pas cette option qui nous intéresse, celle-ci pouvant vite s’apparenter à du spam. Même en allant plus loin avec 10 réponses différentes à pouvoir envoyer.

Non, ce qui nous intéresse vraiment c’est de pouvoir ajouter des conditions. On peut imaginer offrir du contenu exclusif aux personnes qui tweetent sur le hashtag de l’opération en choisissant l’un de vos 10 hashtags « OPTION ». Si vous faites choisir entre une vedette 1 et une vedette 2 par exemple, vous pouvez renvoyer le bon contenu exclusif à chaque utilisateur selon son choix. En variant les réponses de ces choix.

Comment exploiter au mieux ce concours pour du contenu exclusif ?

En mettant du contenu enrichi dans vos tweets de réponse ! Des twitter cards différentes pour proposer des vidéos intégrées au tweet par exemple. Ou des Vines produits pour l’occasion. Le tout en ajoutant simplement les liens dans vos réponses. L’enfance de l’art et une bonne façon d’interpeller encore un peu plus les utilisateurs et créer de l’engagement grâce à votre bot de réponse automatique.

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Pour apporter un service aux utilisateurs

La réponse automatique permet d’apporter une réponse claire et rapide à l’interrogation d’un utilisateur de Twitter. Une des meilleures utilisations est sans doute à trouver dans le sport. Vous n’avez pas beaucoup de batterie ou de réseau et vous souhaitez absolument connaître le résultat d’un événement en cours sans ouvrir d’application sportive ? Restez dans Twitter et utilisez les bons hashtags dans votre tweet pour déclencher le robot !

La première utilisation de ce score automatique était très bien pensée pour un sport où le score évolue sans cesse : le basket. Lors de la Coupe du Monde 2014 en Espagne (#Spain2014) il suffisait en effet d’envoyer un tweet en mentionnant @FIBA (la fédération internationale organisatrice de la compétition) et le mot “score” pour recevoir une image avec tous les scores en cours. Ou le programme si les matchs n’étaient pas en cours. Particulièrement intéressant sur les premiers tours avec jusqu’à 12 matchs par jour, dont plusieurs en simultanée, ce dispositif a rencontré un vif succès.

Assez génial le système de la FIBA et Twitter pour avoir les scores en direct! pic.twitter.com/h4y3hDhXow

— ✏ Paul Guyonnet (@Pauluskupa) August 31, 2014

Pour surfer sur la tendance de nombreux autres acteurs du sport ont développé ce genre de dispositif de score automatique, citons par exemple le PSG ou L’Equipe. Même si le dispositif pour un club en particulier n’a pas un énorme intérêt, les fans étant au stade, devant leur TV ou sur Twitter avec le live tweet du compte du club et des différents commentateurs. L’expérience était aussi disponible pour la finale de la Coupe Davis et pour le final four de la Coupe de la Ligue de Handball.

N'oubliez pas de tweeter "Score" à @LNHofficiel et recevez en instantané le score du match #Final4LNH pic.twitter.com/lqN5xXNZlz

— LNH (@LNHofficiel) March 29, 2015

Pour une campagne 100% personnalisée

Si tout le monde ne peut pas utiliser le live comme déclencheur d’une campagne de réponse automatique, on peut aussi se baser sur les autres piliers qui font le succès de Twitter : instantané et conversationnel. L’API de Twitter permet en effet assez simplement de récupérer les informations principales de votre compte comme la photo de profil pour votre nom d’utilisateur. De quoi personnaliser les messages et faire plaisir à ses abonnés !

On pourrait citer le cas de l’Equipe de France de football avec son opération #MonMaillotBleu qui vous permettait de recevoir automatiquement une image du maillot des Bleus avec votre nom et votre numéro favori. De quoi générer de l’engagement et s’assurer la réussite du hashtag. Un hashtag qui restera d’ailleurs en Trending Topic une bonne partie de la journée de son activation.

@Emilie_Ros Merci pour votre soutien ! http://t.co/1knnvH1RtS Code promo: TWEET #MonMaillotBleu #AllezLesBleus pic.twitter.com/QEMHHDMwHg

— Equipe de France (@equipedefrance) November 14, 2014

Zoom également sur le cas Pierre & Vacances déjà abordé dans ces colonnes la semaine dernière. Pour leur campagne d’été #CetEteJeChoisisDe, le groupe touristique utilise Twitter comme générateur d’idées voyages. La combinaison est simple, il faut tweeter un message @Pierre_vacances avec le hashtag de la campagne. Vous recevez dans la foulée une image qui intègre votre nom et votre photo de profil pour vous inviter au voyage dans un décor qui change pas mal du bureau. Bien vu, et bien réalisé.

@Riffbarbara et @unomafu, nous avons des dizaines d'activités à vous proposer ! pic.twitter.com/gw4A7vnLiC

— Pierre et Vacances (@Pierre_vacances) June 3, 2015

Revenons quelques instants au sport, et sur l’expérience du #12emegone initiée par Orange et son compte Twitter @le12emehomme dédié au football. Partenaire de l’Olympique Lyonnais, Orange est en effet allé encore plus loin en utilisant la réponse automatique comme base d’engagement pour une campagne traduite dans le réel. La réponse automatique vous envoyait un détail de la manche du maillot de l’OL avec votre @handle Twitter dans le badge. Encore plus fort, c’est une photo qui a été mise en ligne sur Twitter, traitée, sélectionnée et apposée sur le maillot de l’OL dans la deuxième phase de l’opération !

https://twitter.com/Coeur_de_Gone/status/590418852581867520

Pour du contenu exclusif

Afin de teaser un programme TV à venir il faut générer des tweets et de la visibilité sur son hashtag déjà bien identifié et pourquoi pas en créer de nouveaux pour l’occasion. Et pour cela le contenu est roi ! MyTF1 l’a bien compris et a proposé une expérience inédite aux fans de Danse Avec Les Stars. Ils pouvaient littéralement danser avec les stars quelques jours avant le programme.

Le tout sur Twitter pour débloquer des contenus exclusifs visibles uniquement par ce biais. Un tweet avec le hashtag de l’opération et le nom de la star avec qui l’on voulait danser débloquait une vidéo tournée avec Google Glass qui donnait l’impression que l’on dansait avec sa star. Une belle opération qui montre une fois de plus l’importance du contenu dans toute démarche de réponse automatique. Il faut apporter une réelle plus-value !

@clem_chuups à toi l’honneur de danser avec @BensettiRayane ! #DALS #DanseAvecTaStar ! http://t.co/rF1RpqGgk9

— Danse Avec Les Stars (@DALS_TF1) September 25, 2014

Autre opération intéressante afin d’entrer dans les coulisses d’un événement : la tweetcam. Contre un tweet sur le hashtag de l’opération vous déclenchez un appareil photo placé au coeur de l’action et vous devenez photographe au milieu des stars. Ce dispositif innovant a été utilisé sur un défilé Burberry pendant la Fashion Week mais aussi lors des NRJ Music Awards ou encore les finales de Roland Garros. Intéressant.

@ivanpehar Voici votre photo/Here is your picture #RG15 #RGTweetcam pic.twitter.com/lGtIBoCwtr

— Roland Garros TweetC (@RGTweetCam) June 7, 2015

Pour exploiter une card Twitter spécifique

Les Twitter Cards sont toujours intéressantes à utiliser pour varier ses contenus. Il existe d’ailleurs un format prévu spécialement pour l’engagement autour d’une question, la fameuse Poll Card ou card « sondage » en bon français. Vous l’avez certainement déjà vu passer chez des annonceurs « premium », elle se présente comme un contenu enrichi en dessous du tweet principal avec plusieurs choix possibles. Diesel l’a utilisée pour sa campagne #Loverdose #RedKiss et a poussé un peu plus loin le concept avec une réponse automatique envoyée aux utilisateur de cette poll card. Une façon simple et automatique d’engager encore un peu plus ses followers.

@MarionSonar Poste avec #Loverdose #RedKiss le plus captivant de tes atouts de séductrice

— Diesel Parfums (@Dieselparfums) April 27, 2015

Ou juste pour un concours

L’automatisation de réponse sur Twitter peut également servir à égayer un peu un jeu concours organisé sur le réseau. Au lieu du simple “follow et RT pour gagner” on peut ajouter des paramètres pour augmenter l’expérience et innover. Toujours dans le sport c’est BNP Paribas qui avait proposé quelque chose de nouveau dans ce domaine avec #AceParfait. Il s’agit d’un simple instant gagnant “perdu/gagné”. Mais la mise en scène va un peu plus loin que la moyenne et permet d’engager encore un peu plus les fans de Tennis de la communauté @WeAreTennis.

Défie notre robot #AceParfait, inscris un "Tweet ACE" et gagne ta place pour le BNP Paribas Masters ! #BNPPM #Tennis pic.twitter.com/HDNuMlm3JM

— We Are Tennis France (@WeAreTennisFR) September 25, 2014

@xavfedererfan [208 km/h] LET ! Pas assez précis dans ton #AceParfait ! Retente ta chance si tu veux aller au @bnppmasters ! #BNPPM

— WeAreTennis_LeJeu (@AceParfait) September 25, 2014

Attention aux dérives !

Premier souci : le spam. Si une réponse automatique est mal pensée cela peut vite s’apparenter à du spam. Quelques marques se sont faites avoir en configurant mal leurs réponses, résultat au lieu d’être des vraies réponses les messages étaient envoyés à chaque fois à tous les followers du compte. Et voir passer 10 fois par minute le même message n’a jamais été très plaisant…

Pensez bien à tous les paramètres qui entrent en jeu dans votre réponse automatique ! Les détournements pourraient bien vous causer du souci. Un message qui peut être complété ou interprété avec l’ajout d’un nom d’utilisateur est à proscrire (d’autant plus lorsque l’on peut créer un compte Twitter très facilement simplement pour troller le robot en prenant un nom d’utilisateur qui permet de détourner la campagne).

Attention aussi à ce que vous répondez en automatique. On imagine déjà des banques ou des organismes de crédit proposer à leurs clients de recevoir le solde de leur compte ou de leur crédit contre un tweet. Pour le plaisir de l’innovation. Tout cela est public et visible de tous les autres utilisateurs Twitter, attention aux informations qui transitent par ces robots !

La répétition. Les campagnes innovantes c’est bien quand c’est innovant. Quand c’est simplement pour faire comme les autres et n’apporter rien de nouveau, c’est plus gênant. Ce qui était innovant il y a quelques mois est devenu courant et n’aura pas le même impact sur les prochaines campagnes.

Ensuite attention aux dérives qui incluent des comptes “tiers”. On pense notamment à l’opération de Pierre & Vacances qui permet d’inclure d’autres utilisateurs en les mentionnant dans son tweet. Les marques et institutions risquent de voir cela d’un mauvais oeil. Quand certaines sont très pointilleuses sur les questions de droit on imagine que se voir associé à un inconnu plus ou moins troll sur des visuels de vacances ne va pas les enchanter.

@140maxFR et @POTUS, aviez-vous pensé à ça pour cet été ? pic.twitter.com/hSOu1GlcBv

— Pierre et Vacances (@Pierre_vacances) June 3, 2015

Pour résumer, la réponse automatique peut être très intéressante si elle propose quelque chose de nouveau pour une expérience vraiment originale. Plusieurs outils permettent de configurer facilement ce genre de réponses avec une ou plusieurs variables de réponse, nous vous en parlerons très bientôt. Si vous les connaissez n’hésitez pas à nous en faire part en commentaires !

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C’est ce que ces nouveaux gurus appellent « Growth hacking » ou comment « pirater la croissance » en l’occurrence de son compte Twitter. Il est en effet assez facile de passer pour l’expert d’un sujet (au moins pour des sujets bien documentés sur le web et sur Twitter, au hasard le marketing ou la Frenchtech) en automatisant simplement quelques actions. Comme par exemple suivre et retweeter quelques comptes bien ciblés pour produire artificiellement du contenu sur le sujet et gagner en visibilité.

Mais ces comptes à priori véritables devenus des robots polluent chaque jour un peu plus nos timeline. La preuve en quelques cas pratiques…

Le marketing relationnel artificiel

Imaginez, vous êtes community manager et vos stats ne sont pas très bonnes ce mois-ci sur Twitter. Pas de panique si vous êtes dans le domaine technologique à tendance web plus ou moins marketing. C’est certainement la thématique où il y a le plus de robots. Notamment sur quelques hashtags bien spécifiques. Les classiques #marketing ou #webmarketing bien entendu. Mais il y a d’autres perles, on va se limiter à 3, suivez le guide…

#growthhacking

Les experts social media à la pointe se retrouvent sur ce hashtag de passionnés. Ou d’escrocs, selon l’interprétation. Ils sont chargés de vous apprendre les meilleures techniques d’inbound marketing (un terme obscur qui regorge lui aussi de consultants en tous genres, et revient en fait à du marketing relationnel par le contenu) pour faire grandir rapidement votre « communauté » et votre expertise sur le sujet. En ajoutant des comptes automatiquement à des listes et en mettant en favoris les tweets marqués par ces hashtags en espérant que les comptes émetteurs des tweets en question les suivent. Pour faire simple.

@Thierry_Moussu bien sur qu’ils utilisent. De plus en plus twitter devient un nid à bot. Je vois celui-ci beaucoup pic.twitter.com/3U30EzNmiP

— Nicolas Vanderbiest (@Nico_VanderB) March 20, 2015

#UX

Même but final (récupérer un maximum de followers et se construire une expertise factice sur le sujet) mais avec un public différent mais tout aussi international. Le hashtag #UX conviendra parfaitement à votre recherche de favoris faciles si vous travaillez pour une agence de design ou toute société œuvrant dans la conception de sites ou d’applications mobiles.

#Frenchtech

Alors autant vous dire que c’est certainement mon préféré. Vous n’êtes pas sans savoir que les startups françaises se portent plutôt bien, innovent, et se structurent en grands groupement d’entraide et de croissance. La French Tech est le label suprême de cet ecosystème et a bien entendu son hashtag dédié. Et les bots qui vont avec. Tout aussi incontournables les uns que les autres, certainement. Si vous tweetez un article sur une startup française utilisez le hahstag #frenchtech, vous verrez…

Donc pour booster son KLOUT, le "sésame, ouvre-toi" est #growthhacking #startup #frenchtech

— Nicolas Vanderbiest (@Nico_VanderB) May 11, 2015

Les fermes de comptes Twitter

Comme vous le savez surement les signaux provenant des réseaux sociaux sont toujours plus importants dans la qualité et la rapidité d’indexation d’un contenu par Google. Alors quand vous avez bien utilisé les techniques d’automation marketing pour construire une base de followers aussi artificielle soit-elle, pourquoi ne pas utiliser ces comptes pour une diffusion de contenu en masse ? Une bien bonne idée exploitée par de nombreux sites sur des thématiques générant du business par de l’affiliation et une rémunération au succès ou au volume de diffusion.

Un petit exemple pour la route ? Celui-ci me semble assez parlant…

Quid des concouristes ? Spam ou pas spam ?

Les concours et leurs « incentives » sont toujours très prisés pour le recrutement d’email, de fan ou de follower. Depuis les balbutiements de l’email marketing jusqu’aux réseaux sociaux que l’on connaît aujourd’hui cette technique de la carotte a toujours plutôt bien fonctionné. Il y aurait beaucoup à dire sur la qualité des leads récoltées mais ce n’est pas l’objet de cet article. Ce qui nous intéresse plutôt est de savoir où ranger ces armées de concouristes qui passent leurs journées à l’affût du moindre concours sur la toile.

Il faut dire que les mécaniques simples du type « tweetez sur tel hashtag et suivez le compte » ou « RT et suivez le compte » pour participer à un tirage au sort incite à ce genre de dérives…

Sur Twitter il suffit de savoir configurer Tweetdeck ou un filtre de recherche avancée pour ne pas en rater un (ce qui fera peut-être l’objet d’un prochain papier). Alors ces comptes qui passent leur vie à RT des concours de marque ou à participer sur un hashtag événementiel peuvent-ils être considérés comme du spam ? Le screen suivant est assez révélateur.

A qui profite le crime ?

A tout le monde !

Aux utilisateurs spammeurs évidemment, pour diffuser leurs messages et gagner en visibilité. Mais aussi aux marques en ce qui concerne les concours. La capture d’écran Renault est assez symptomatique, ces tweets sont clairement du spam de concouriste, mais noyés dans la masse ils font gonfler le nombre total de tweets sur la tendance. Une preuve que cette tendance sponsorisée est un succès pour justifier son coût côté Twitter, et la prestation côté agence.

Alors oui, on s’y habitue, mais attention aux dérives tout de même…

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Lâcher prise c’est se ressourcer sans penser à autre chose qu’à son bien-être, à ses proches, bref se rapprocher de l’essentiel trop vite oublié toute l’année. Pour des vacances dont vous vous souviendrez toute votre vie. Il faut avouer que le thème et les visuels se prêtent très bien à une exploitation sur les réseaux sociaux, source de rêve, d’inspiration et d’imagination.

#LâcherPrise s'évader pour se reposer, ne penser qu'à se relaxer

— Sylvain (@svaxb) May 26, 2015

@ClubMedFR La préparation de notre mariage : du bonheur mais beaucoup de stress. Besoin de #LâcherPrise en amoureux

— Claire (@Claireblog) May 26, 2015

@ClubMedFR les yeux au ciel , mes pieds sous le sable , ma peau au soleil , un cocktail à la main , oui je veux bien #LâcherPrise

— ELISA (@LOLIGOTH) May 26, 2015

Vous pouvez donc tweeter aujourd’hui votre définition du lâcher prise sur le hashtag dédié #LâcherPrise. Vous pourrez, en suivant également le compte, gagner un voyage au Club Med. Une motivation de plus pour partager vos messages sur le hashtag et participer à son succès. Un très bon levier d’acquisition de followers également, car la participation est conditionnée au fait de suivre le compte.

Coup double donc pour Club Med avec cette tendance qui connaît déjà un succès certain dans l’échange et la conversation et qui devrait assurer un recrutement de followers non négligeable.

#LâcherPrise Tweets

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