Tweetdeck, l’étalon

C’est certainement l’outil tiers le plus connu et le plus utilisé aujourd’hui. Si vous avez besoin de gérer plusieurs comptes Twitter en même temps, de programmer des tweets ou de travailler en équipe sur l’animation d’un compte, c’est le must. Disponible gratuitement avec votre login et votre mot de passe Twitter, Tweetdeck se configure assez facilement.

Il permet aussi de mettre en place une veille sur des hashtags précis selon quelques critères de filtrage basiques. Vous pouvez par exemple configurer des timelines sur un événement précis en en gardant que les tweets qui ont eu un certain écho (un minimum de  5 ou 10 retweets).

Valeur sûre, Tweetdeck s’intègre à tous les coups dans la trousse à outil du parfait CM !

Twitter Analytics, votre base de mesure

Pendant un bon moment le plus compliqué sur Twitter était de mesurer ses actions. C’est pourtant indispensable quand on travaille dans le marketing digital. Combien de personnes ont vu mes tweets ? Lesquels ont vraiment bien fonctionné ? Lequel m’a apporté du trafic qualifié ? Combien de nouveaux abonnés m’ont rejoint ce mois-ci ?

En un coup d’oeil vous avez toutes ces réponses depuis l’accueil de votre analytics. Sur le dashboard de base vous avez un récapitulatif mois par mois. Mais vous pouvez bien sûr entrer dans le détail en téléchargeant un excel de toutes vos datas, tweet par tweet.

Pour aller plus loin que l’analyse de vos tweets, d’autres statistiques intéressantes se trouvent également dans cette interface. Comme le suivi de la performance de vos Twitter Cards. Si vous avez configuré les Twitter Cards sur votre site ou blog cela peut être assez utile à suivre. Qui a partagé du contenu intégrant vos Cards ? Quels sont les influenceurs qui relaient votre contenu ? Autant de stats indispensables lorsque l’on pense marketing d’influence et influenceurs sur Twitter.

Si vous aimez les chiffres vous pouvez aussi analyser vos abonnés. Quels sont leurs centres d’intérêts ? Plutôt hommes ou femmes ? Quels opérateurs utilisent-ils pour leur mobile ? La pertinence de certains indicateurs reste à démontrer, mais vous avez l’embarras du choix pour analyser et adapter l’animation de votre compte en fonction de ces données.

Twitter Curator, l’outil de veille de référence

Si vous êtes sur Twitter depuis quelques années vous avez sûrement déjà pas mal d’outils en route pour alimenter votre veille efficacement. Tweetdeck permet déjà de faire des choses intéressantes. Mais avec Curator on passe clairement au niveau supérieur. La recherche avancée Twitter a enfin son interface graphique simple, ergonomique, et efficace.

Meilleur ami du Community Manager selon MyCommunityManager.fr, Curator pourrait bien s’imposer auprès d’une cible bien plus large. En termes de veille on peut être bien plus efficace qu’avec Tweetdeck de part la multitude de filtres. Si vous voulez voir les meilleurs tweets sur un sujet “qui buzz” en ne gardant que les comptes certifiés, ou justement que les “anonymes”, si vous voulez trier par langue ou par pays, il existe de nombreux filtres à combiner à loisirs.

Au delà de la veille et de l’écoute sur une thématique précise, Twitter Curator permet aussi (vous l’aviez compris avec son nom) d’effectuer une curation efficace. En ajoutant en 1 clic un tweet à une collection spécifique. Collection qu’il n’y a plus qu’à partager ou à intégrer dans un article.

Twitter Publish, pour des social wall sur mesure

Lancé comme compagnon de Curator, Publish permet de mettre en forme une collection de tweets pour l’intégrer dans un site ou un article de blog. Son utilisation est simplissime, vous avez juste à récupérer l’URL de la collection qui vous intéresse et à la copier/coller dans le champ prévu à cet effet. Publish vous donne aussitôt un aperçu de l’intégration de votre collection et le code HTML à intégrer sur votre site. Simple comme 2 clics. Le social wall ainsi généré reprend en temps réel le contenu ajouté à la collection (depuis Curator ou Tweetdeck) pour modifier son affichage.

Petit bémol, il faut recharger la page où est intégrée la mosaïque pour que le nouveau tweet apparaisse. Pas un vrai social wall au sens “temps réel” du termes, mais on en est pas loin. La grille est évidemment responsive et conviendra parfaitement à votre blog ou site lui aussi responsive.

Une suite bien pratique pour couvrir un maximum de besoins de community managers. Des outils à utiliser au quotidien selon vos besoins et à affiner en testant !

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Pour apporter un service aux utilisateurs

La réponse automatique permet d’apporter une réponse claire et rapide à l’interrogation d’un utilisateur de Twitter. Une des meilleures utilisations est sans doute à trouver dans le sport. Vous n’avez pas beaucoup de batterie ou de réseau et vous souhaitez absolument connaître le résultat d’un événement en cours sans ouvrir d’application sportive ? Restez dans Twitter et utilisez les bons hashtags dans votre tweet pour déclencher le robot !

La première utilisation de ce score automatique était très bien pensée pour un sport où le score évolue sans cesse : le basket. Lors de la Coupe du Monde 2014 en Espagne (#Spain2014) il suffisait en effet d’envoyer un tweet en mentionnant @FIBA (la fédération internationale organisatrice de la compétition) et le mot “score” pour recevoir une image avec tous les scores en cours. Ou le programme si les matchs n’étaient pas en cours. Particulièrement intéressant sur les premiers tours avec jusqu’à 12 matchs par jour, dont plusieurs en simultanée, ce dispositif a rencontré un vif succès.

Assez génial le système de la FIBA et Twitter pour avoir les scores en direct! pic.twitter.com/h4y3hDhXow

— ✏ Paul Guyonnet (@Pauluskupa) August 31, 2014

Pour surfer sur la tendance de nombreux autres acteurs du sport ont développé ce genre de dispositif de score automatique, citons par exemple le PSG ou L’Equipe. Même si le dispositif pour un club en particulier n’a pas un énorme intérêt, les fans étant au stade, devant leur TV ou sur Twitter avec le live tweet du compte du club et des différents commentateurs. L’expérience était aussi disponible pour la finale de la Coupe Davis et pour le final four de la Coupe de la Ligue de Handball.

N'oubliez pas de tweeter "Score" à @LNHofficiel et recevez en instantané le score du match #Final4LNH pic.twitter.com/lqN5xXNZlz

— LNH (@LNHofficiel) March 29, 2015

Pour une campagne 100% personnalisée

Si tout le monde ne peut pas utiliser le live comme déclencheur d’une campagne de réponse automatique, on peut aussi se baser sur les autres piliers qui font le succès de Twitter : instantané et conversationnel. L’API de Twitter permet en effet assez simplement de récupérer les informations principales de votre compte comme la photo de profil pour votre nom d’utilisateur. De quoi personnaliser les messages et faire plaisir à ses abonnés !

On pourrait citer le cas de l’Equipe de France de football avec son opération #MonMaillotBleu qui vous permettait de recevoir automatiquement une image du maillot des Bleus avec votre nom et votre numéro favori. De quoi générer de l’engagement et s’assurer la réussite du hashtag. Un hashtag qui restera d’ailleurs en Trending Topic une bonne partie de la journée de son activation.

@Emilie_Ros Merci pour votre soutien ! http://t.co/1knnvH1RtS Code promo: TWEET #MonMaillotBleu #AllezLesBleus pic.twitter.com/QEMHHDMwHg

— Equipe de France (@equipedefrance) November 14, 2014

Zoom également sur le cas Pierre & Vacances déjà abordé dans ces colonnes la semaine dernière. Pour leur campagne d’été #CetEteJeChoisisDe, le groupe touristique utilise Twitter comme générateur d’idées voyages. La combinaison est simple, il faut tweeter un message @Pierre_vacances avec le hashtag de la campagne. Vous recevez dans la foulée une image qui intègre votre nom et votre photo de profil pour vous inviter au voyage dans un décor qui change pas mal du bureau. Bien vu, et bien réalisé.

@Riffbarbara et @unomafu, nous avons des dizaines d'activités à vous proposer ! pic.twitter.com/gw4A7vnLiC

— Pierre et Vacances (@Pierre_vacances) June 3, 2015

Revenons quelques instants au sport, et sur l’expérience du #12emegone initiée par Orange et son compte Twitter @le12emehomme dédié au football. Partenaire de l’Olympique Lyonnais, Orange est en effet allé encore plus loin en utilisant la réponse automatique comme base d’engagement pour une campagne traduite dans le réel. La réponse automatique vous envoyait un détail de la manche du maillot de l’OL avec votre @handle Twitter dans le badge. Encore plus fort, c’est une photo qui a été mise en ligne sur Twitter, traitée, sélectionnée et apposée sur le maillot de l’OL dans la deuxième phase de l’opération !

https://twitter.com/Coeur_de_Gone/status/590418852581867520

Pour du contenu exclusif

Afin de teaser un programme TV à venir il faut générer des tweets et de la visibilité sur son hashtag déjà bien identifié et pourquoi pas en créer de nouveaux pour l’occasion. Et pour cela le contenu est roi ! MyTF1 l’a bien compris et a proposé une expérience inédite aux fans de Danse Avec Les Stars. Ils pouvaient littéralement danser avec les stars quelques jours avant le programme.

Le tout sur Twitter pour débloquer des contenus exclusifs visibles uniquement par ce biais. Un tweet avec le hashtag de l’opération et le nom de la star avec qui l’on voulait danser débloquait une vidéo tournée avec Google Glass qui donnait l’impression que l’on dansait avec sa star. Une belle opération qui montre une fois de plus l’importance du contenu dans toute démarche de réponse automatique. Il faut apporter une réelle plus-value !

@clem_chuups à toi l’honneur de danser avec @BensettiRayane ! #DALS #DanseAvecTaStar ! http://t.co/rF1RpqGgk9

— Danse Avec Les Stars (@DALS_TF1) September 25, 2014

Autre opération intéressante afin d’entrer dans les coulisses d’un événement : la tweetcam. Contre un tweet sur le hashtag de l’opération vous déclenchez un appareil photo placé au coeur de l’action et vous devenez photographe au milieu des stars. Ce dispositif innovant a été utilisé sur un défilé Burberry pendant la Fashion Week mais aussi lors des NRJ Music Awards ou encore les finales de Roland Garros. Intéressant.

@ivanpehar Voici votre photo/Here is your picture #RG15 #RGTweetcam pic.twitter.com/lGtIBoCwtr

— Roland Garros TweetC (@RGTweetCam) June 7, 2015

Pour exploiter une card Twitter spécifique

Les Twitter Cards sont toujours intéressantes à utiliser pour varier ses contenus. Il existe d’ailleurs un format prévu spécialement pour l’engagement autour d’une question, la fameuse Poll Card ou card « sondage » en bon français. Vous l’avez certainement déjà vu passer chez des annonceurs « premium », elle se présente comme un contenu enrichi en dessous du tweet principal avec plusieurs choix possibles. Diesel l’a utilisée pour sa campagne #Loverdose #RedKiss et a poussé un peu plus loin le concept avec une réponse automatique envoyée aux utilisateur de cette poll card. Une façon simple et automatique d’engager encore un peu plus ses followers.

@MarionSonar Poste avec #Loverdose #RedKiss le plus captivant de tes atouts de séductrice

— Diesel Parfums (@Dieselparfums) April 27, 2015

Ou juste pour un concours

L’automatisation de réponse sur Twitter peut également servir à égayer un peu un jeu concours organisé sur le réseau. Au lieu du simple “follow et RT pour gagner” on peut ajouter des paramètres pour augmenter l’expérience et innover. Toujours dans le sport c’est BNP Paribas qui avait proposé quelque chose de nouveau dans ce domaine avec #AceParfait. Il s’agit d’un simple instant gagnant “perdu/gagné”. Mais la mise en scène va un peu plus loin que la moyenne et permet d’engager encore un peu plus les fans de Tennis de la communauté @WeAreTennis.

Défie notre robot #AceParfait, inscris un "Tweet ACE" et gagne ta place pour le BNP Paribas Masters ! #BNPPM #Tennis pic.twitter.com/HDNuMlm3JM

— We Are Tennis France (@WeAreTennisFR) September 25, 2014

@xavfedererfan [208 km/h] LET ! Pas assez précis dans ton #AceParfait ! Retente ta chance si tu veux aller au @bnppmasters ! #BNPPM

— WeAreTennis_LeJeu (@AceParfait) September 25, 2014

Attention aux dérives !

Premier souci : le spam. Si une réponse automatique est mal pensée cela peut vite s’apparenter à du spam. Quelques marques se sont faites avoir en configurant mal leurs réponses, résultat au lieu d’être des vraies réponses les messages étaient envoyés à chaque fois à tous les followers du compte. Et voir passer 10 fois par minute le même message n’a jamais été très plaisant…

Pensez bien à tous les paramètres qui entrent en jeu dans votre réponse automatique ! Les détournements pourraient bien vous causer du souci. Un message qui peut être complété ou interprété avec l’ajout d’un nom d’utilisateur est à proscrire (d’autant plus lorsque l’on peut créer un compte Twitter très facilement simplement pour troller le robot en prenant un nom d’utilisateur qui permet de détourner la campagne).

Attention aussi à ce que vous répondez en automatique. On imagine déjà des banques ou des organismes de crédit proposer à leurs clients de recevoir le solde de leur compte ou de leur crédit contre un tweet. Pour le plaisir de l’innovation. Tout cela est public et visible de tous les autres utilisateurs Twitter, attention aux informations qui transitent par ces robots !

La répétition. Les campagnes innovantes c’est bien quand c’est innovant. Quand c’est simplement pour faire comme les autres et n’apporter rien de nouveau, c’est plus gênant. Ce qui était innovant il y a quelques mois est devenu courant et n’aura pas le même impact sur les prochaines campagnes.

Ensuite attention aux dérives qui incluent des comptes “tiers”. On pense notamment à l’opération de Pierre & Vacances qui permet d’inclure d’autres utilisateurs en les mentionnant dans son tweet. Les marques et institutions risquent de voir cela d’un mauvais oeil. Quand certaines sont très pointilleuses sur les questions de droit on imagine que se voir associé à un inconnu plus ou moins troll sur des visuels de vacances ne va pas les enchanter.

@140maxFR et @POTUS, aviez-vous pensé à ça pour cet été ? pic.twitter.com/hSOu1GlcBv

— Pierre et Vacances (@Pierre_vacances) June 3, 2015

Pour résumer, la réponse automatique peut être très intéressante si elle propose quelque chose de nouveau pour une expérience vraiment originale. Plusieurs outils permettent de configurer facilement ce genre de réponses avec une ou plusieurs variables de réponse, nous vous en parlerons très bientôt. Si vous les connaissez n’hésitez pas à nous en faire part en commentaires !

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Si le principe de base est assez similaire (partager ses envies et rêves pour l’été) le dispositif va encore plus loin dans l’interaction, avec du contenu exclusif et personnalisé à la clé…

#CetEteJeChoisisDe

Le hashtag est taillé pour la réussite sur Twitter. Il est facile à retenir et surtout à compléter. De quoi donner envie aux utilisateurs d’y aller de leur petit commentaire pour participer à l’euphorie pré-vacances ambiante instaurée par Pierre & Vacances. D’autant plus que la marque va plus loin en proposant un générateur d’idées en réponse automatique aux tweets des utilisateurs :

En panne d'idées pour cet #été ? Utilisez notre générateur d'idées #vacances #CetÉtéJeChoisisDe pic.twitter.com/j2pIlBhK5J

— Pierre et Vacances (@Pierre_vacances) June 1, 2015

La conversation, un cran plus haut

Car si la réponse automatique est devenue l’arme préférée des marketers sur Twitter (on en reparlera dans un article dédié la semaine prochaine), il y a des bonnes idées qui vont plus loin que la “simple” réponse automatique. En l’occurrence Pierre & Vacances vous permet de trouver des idées voyage pour deux personnes si vous mentionnez quelqu’un dans votre tweet sur le hashtag de l’opération.

Une image vous est alors envoyée avec un montage photo qui reprend votre photo de profil et celle du twittos mentionné dans votre message. Un contenu sympa et exclusif facile à partager, de quoi donner de la visibilité à l’opération, l’effet viral est assuré !

@140maxFR et @Emilie_Ros, que pensez-vous de cette idée pour cet été ? pic.twitter.com/63Wh0y5bdz

— Pierre et Vacances (@Pierre_vacances) June 3, 2015

Du coup cet été on a décidé de partir avec Barack Obama. Selon Pierre & Vacances nous irons en vacances golf. Pourquoi pas ! On vous tiendra au courant des scores…

@140maxFR et @POTUS, aviez-vous pensé à ça pour cet été ? pic.twitter.com/hSOu1GlcBv

— Pierre et Vacances (@Pierre_vacances) June 3, 2015

Un bon moyen de partager ses envies d’évasion avec ses amis et connaissances sur Twitter. De quoi engager la conversation entre les voyageurs et la marque. Objectif atteint pour le voyagiste qui place le client au centre de sa stratégie sur les réseaux sociaux. Cette campagne Twitter démontre encore une fois la cohérence des actions mises en place, chapeau !

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C’est ce que ces nouveaux gurus appellent « Growth hacking » ou comment « pirater la croissance » en l’occurrence de son compte Twitter. Il est en effet assez facile de passer pour l’expert d’un sujet (au moins pour des sujets bien documentés sur le web et sur Twitter, au hasard le marketing ou la Frenchtech) en automatisant simplement quelques actions. Comme par exemple suivre et retweeter quelques comptes bien ciblés pour produire artificiellement du contenu sur le sujet et gagner en visibilité.

Mais ces comptes à priori véritables devenus des robots polluent chaque jour un peu plus nos timeline. La preuve en quelques cas pratiques…

Le marketing relationnel artificiel

Imaginez, vous êtes community manager et vos stats ne sont pas très bonnes ce mois-ci sur Twitter. Pas de panique si vous êtes dans le domaine technologique à tendance web plus ou moins marketing. C’est certainement la thématique où il y a le plus de robots. Notamment sur quelques hashtags bien spécifiques. Les classiques #marketing ou #webmarketing bien entendu. Mais il y a d’autres perles, on va se limiter à 3, suivez le guide…

#growthhacking

Les experts social media à la pointe se retrouvent sur ce hashtag de passionnés. Ou d’escrocs, selon l’interprétation. Ils sont chargés de vous apprendre les meilleures techniques d’inbound marketing (un terme obscur qui regorge lui aussi de consultants en tous genres, et revient en fait à du marketing relationnel par le contenu) pour faire grandir rapidement votre « communauté » et votre expertise sur le sujet. En ajoutant des comptes automatiquement à des listes et en mettant en favoris les tweets marqués par ces hashtags en espérant que les comptes émetteurs des tweets en question les suivent. Pour faire simple.

@Thierry_Moussu bien sur qu’ils utilisent. De plus en plus twitter devient un nid à bot. Je vois celui-ci beaucoup pic.twitter.com/3U30EzNmiP

— Nicolas Vanderbiest (@Nico_VanderB) March 20, 2015

#UX

Même but final (récupérer un maximum de followers et se construire une expertise factice sur le sujet) mais avec un public différent mais tout aussi international. Le hashtag #UX conviendra parfaitement à votre recherche de favoris faciles si vous travaillez pour une agence de design ou toute société œuvrant dans la conception de sites ou d’applications mobiles.

#Frenchtech

Alors autant vous dire que c’est certainement mon préféré. Vous n’êtes pas sans savoir que les startups françaises se portent plutôt bien, innovent, et se structurent en grands groupement d’entraide et de croissance. La French Tech est le label suprême de cet ecosystème et a bien entendu son hashtag dédié. Et les bots qui vont avec. Tout aussi incontournables les uns que les autres, certainement. Si vous tweetez un article sur une startup française utilisez le hahstag #frenchtech, vous verrez…

Donc pour booster son KLOUT, le "sésame, ouvre-toi" est #growthhacking #startup #frenchtech

— Nicolas Vanderbiest (@Nico_VanderB) May 11, 2015

Les fermes de comptes Twitter

Comme vous le savez surement les signaux provenant des réseaux sociaux sont toujours plus importants dans la qualité et la rapidité d’indexation d’un contenu par Google. Alors quand vous avez bien utilisé les techniques d’automation marketing pour construire une base de followers aussi artificielle soit-elle, pourquoi ne pas utiliser ces comptes pour une diffusion de contenu en masse ? Une bien bonne idée exploitée par de nombreux sites sur des thématiques générant du business par de l’affiliation et une rémunération au succès ou au volume de diffusion.

Un petit exemple pour la route ? Celui-ci me semble assez parlant…

Quid des concouristes ? Spam ou pas spam ?

Les concours et leurs « incentives » sont toujours très prisés pour le recrutement d’email, de fan ou de follower. Depuis les balbutiements de l’email marketing jusqu’aux réseaux sociaux que l’on connaît aujourd’hui cette technique de la carotte a toujours plutôt bien fonctionné. Il y aurait beaucoup à dire sur la qualité des leads récoltées mais ce n’est pas l’objet de cet article. Ce qui nous intéresse plutôt est de savoir où ranger ces armées de concouristes qui passent leurs journées à l’affût du moindre concours sur la toile.

Il faut dire que les mécaniques simples du type « tweetez sur tel hashtag et suivez le compte » ou « RT et suivez le compte » pour participer à un tirage au sort incite à ce genre de dérives…

Sur Twitter il suffit de savoir configurer Tweetdeck ou un filtre de recherche avancée pour ne pas en rater un (ce qui fera peut-être l’objet d’un prochain papier). Alors ces comptes qui passent leur vie à RT des concours de marque ou à participer sur un hashtag événementiel peuvent-ils être considérés comme du spam ? Le screen suivant est assez révélateur.

A qui profite le crime ?

A tout le monde !

Aux utilisateurs spammeurs évidemment, pour diffuser leurs messages et gagner en visibilité. Mais aussi aux marques en ce qui concerne les concours. La capture d’écran Renault est assez symptomatique, ces tweets sont clairement du spam de concouriste, mais noyés dans la masse ils font gonfler le nombre total de tweets sur la tendance. Une preuve que cette tendance sponsorisée est un succès pour justifier son coût côté Twitter, et la prestation côté agence.

Alors oui, on s’y habitue, mais attention aux dérives tout de même…

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Hello, Twitter! It's Barack. Really! Six years in, they're finally giving me my own account.

— President Obama (@POTUS) May 18, 2015

Il faut dire que les politiques du monde entier se sont emparés de Twitter pour leur communication de tous les jours. Avec plus ou moins de succès, certes. Mais la plupart sont aujourd’hui à la page, même si le réseau est bien souvent utilisé comme source d’information descendante sans réelle interactions.

Toujours est-il que ces hommes politiques ont bien du, comme nous tous, démarrer sur Twitter. On imagine bien que leurs services de communication ne sont pas étrangers à l’invasion de ce nouveau territoire de prise de parole et de nombreux consultants profitent aujourd’hui de ces opportunités.

Mais saurez-vous reconnaître quel homme politique a réellement tweeté lui même son premier message sur le réseau ? On vous laisse deviner et partager vos avis en commentaires…

Thinking we're only one signature away from ending the war in Iraq. Learn more at http://www.barackobama.com

— Barack Obama (@BarackObama) April 29, 2007

sera sur Canal Plus dimanche à 12 h 40 dans l'émission Dimanche +

— François Hollande (@fhollande) January 9, 2009

Bonjour à tous, je suis très heureux de lancer aujourd’hui mon compte #Twitter. Merci à ceux qui voudront bien me suivre! – NS

— Nicolas Sarkozy (@NicolasSarkozy) February 15, 2012

I'm starting Conference with this new Twitter feed about my role as Conservative Leader. I promise there won't be "too many tweets…"

— David Cameron (@David_Cameron) October 6, 2012

Thanks for the inspiration @ASmith83 & @Sllambe – I'll take it from here… #tweetsfromhillary

— Hillary Clinton (@HillaryClinton) June 10, 2013

Pour conclure cet article nous n’avons pas pu résister à vous proposer les premiers tweets de deux figures très importantes de notre temps, avec un rôle politique fort : la Reine Elisabeth d’Angleterre et le Pape François.

It is a pleasure to open the Information Age exhibition today at the @ScienceMuseum and I hope people will enjoy visiting. Elizabeth R.

— BritishMonarchy (@BritishMonarchy) October 24, 2014

Dear friends, I thank you from my heart and I ask you to continue to pray for me. Pope Francis.

— Pope Francis (@Pontifex) March 17, 2013

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Numéro 2 historique après l’ogre Facebook, Twitter a pourtant des arguments solides pour convaincre à l’heure du mobile et du tout le temps connecté. Véritable pouls de la planète comme se plaisent à le rappeler les équipes de Twitter dans leurs présentations, le réseau de micro-blogging, n’a plus à faire ses preuves pour de nombreux utilisateurs. Journalistes, professionnels du marketing, passionnés de sport, chacun y trouve son compte et est devenu addict à sa façon.

Pourtant de nombreux freins sont encore présents pour que Twitter saute le pas du (très) grand public. Quels sont ces freins ? Et comment les dépasser ? Voici quelques éléments de réponse…

Twitter est trop compliqué

C’est vrai que le premier contact avec Twitter peut être compliqué pour les utilisateurs peu habitués au format et aux codes du réseau. Alors que sur Facebook l’expérience utilisateur est pensée dès le départ pour simplifier le parcours (une page profil, une page « timeline » et des pages fans), l’expérience Twitter peut vite s’avérer plus complexe. Et c’est même ce qui fait toute sa richesse !

Tweet, Retweet, réponse, favoris, il faut avouer que lorsque l’on est pas habitué au fonctionnement de Twitter on a vite fait d’être perdu. Pourtant le fonctionnement se révèle assez simple à l’usage. Mais c’est sûrement cette différence avec le réseau social étalon de Mark Zuckerberg qui bloque de nombreux utilisateurs à sauter le pas. Pourtant sur de nombreuses thématiques (notamment le sport, la TV ou l’information) l’utilisation s’avère vite plus intuitive et beaucoup plus pratique. Nous y reviendrons dans un article dédié à la découverte du fonctionnement de Twitter.

Twitter est réservé à une élite qui communique en vase clos

C’est un autre sujet récurrent quand on discute de ce sujet, même avec des internautes/mobinautes d’une génération (20/35 ans) habituée de ces technologies. « Sur Twitter c’est le règne du buzz vide et facile » ou autre « Twitter c’est juste pour les marketeurs qui s’amusent entre eux sur des choses déconnectées de la réalité ». Il ne faut pas le nier, c’est parfois vrai ! Entre influence et pseudo expertise…

Gurus, influenceurs,spécialistes : quand la rhétorique fait l’expert http://t.co/uuluifoINU pic.twitter.com/cv9taT4NVu

— Vanderbiest Nicolas (@Nico_VanderB) May 11, 2015

Mais pour 3 vrais/faux bad buzz artificiels il y a tellement d’échanges passionnants chaque jour que la balance est largement positive. Pour éviter tout ce bruit et se concentrer sur ses passions et intérêts il est pourtant assez simple de construire sa présence à son image. Suivre les bons comptes, échanger au jour le jour avec d’autres utilisateurs pour construire des relations en ligne (aussi bien personnellement que professionnellement), tout cela est passionnant !

Twitter c’est pour les geeks

Avec les @ et les # et leurs différentes options Twitter passe souvent pour un réseau compliqué (voir le premier point) et réservé aux pros de l’informatique. Avec des hashtags et des mentions dans tous les sens, pourquoi pas des robots qui tweetent tout seul pour vous répondre, les ajouts aux listes automatiques, cet automation marketing sur Twitter fait peur. Et à juste titre, tout n’est pas bon, loin de là. Mais il y a des services très intéressants qui se sont greffés au cours du temps. Nous les explorerons ensemble.

Twitter c’est pour parler de ce qu’on fait toute la journée, ca ne m’intéresse pas

C’est vrai, avec si peu de caractères que pouvons-nous partager d’autre que des petits moments du quotidien agrémentés de photos de burgers ou de cupcakes ?

Ce soir choucroute entre filles #adieumonslim pic.twitter.com/q2wXySKp6U

— Le Faucheur Patricia (@lefaucheurpat) March 11, 2015

Beaucoup de choses ! Car cet exercice de 140 caractères est passionnant au quotidien pour agrémenter le partage d’un article, pour faire passer ses idées, pour communiquer avec de nouveaux partenaires, bref, pour partager son ressenti au quotidien sur des sujets que l’on maîtrise et sur lesquels on a envie d’échanger avec le monde entier.

Alors si ces premiers éléments vont ont convaincu de vous intéresser d’un peu plus près à Twitter vous êtes les bienvenus, rendez-vous très bientôt pour détailler ces différents points ! Donnez-nous votre avis sur Twitter dans les commentaires, n’hésitez pas, échangeons !

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